长城润滑油顾客满意度居行业前列

中国石化新闻网讯（王笑博）润滑油公司重视市场调研和客户反馈，了解客户对产品、服务、品牌等的意见和建议，已连续10年邀请第三方开展满意度测评工作。通过分析数据，明确企业工作改进方向。日前，第三方提交了2015年度顾客满意度报告，长城润滑油顾客满意度继续保持行业领先。在中国经济下行压力增大情况下，润滑油公司坚持市场与技术紧密结合，加大技术服务力量，针对客户需求开展一对一技术交流，提供润滑解决方案，并探索加大互联网应用，推进电子商务和汽车养护中心换油业务。2015年长城润滑油顾客满意度研究报告显示：在全行业满意度水平普遍有所下降的情况下，长城润滑油客户总体满意度水平为81%，品牌表现总体优于在华的国际一线品牌。从客户忠诚度方面来看，单位用户继续使用意愿与零售商优先推荐意愿基本与上年度持平。经销商反馈，长城在“产品质量稳定”等方面优于竞争对手；零售商认为，长城在“值得信任”等方面较为突出。从全年跟踪评价互联网数据看，长城品牌在各个互联网媒体的网络声量，均处在第一梯队，网络正向评价率高于行业平均水平。 通过开展客户满意度调研工作，润滑油公司形成了一整套行之有效的改善和提升客户满意的工作方法。通过主动寻找与国际一线品牌的差距，识别和发现自身工作短板，制定改进措施，不断推动客户满意水平稳步提升。